Wir werden immer wieder gefragt, wie bei at random international Qualitätskontrollen ablaufen, Qualität gewährleistet werden kann oder welche Qualitätsmaßstäbe angelegt werden.
Zunächst orientieren wir uns an den Richtlinien, die von der ESOMAR, bzw. den nationalen Verbänden wie ADM und BVM ausgegeben werden.
Eine professionelle Durchführung und Auswertung, die den Ansprüchen des (deutschen!!!) Datenschutzgesetzes gerecht wird und ein verwertbares Ergebnis liefert, ist selbstverständlich.
Kontrollen finden nicht nur nach Beendigung einer Studie, sondern vor allem auch während einer Studie statt - mit Hilfe von z.B. VOXCO-Modulen wie Monitoring, etc., aber auch mit allen anderen, von Kunden gewünschten CATI Software-Programmen: einzelne Interviews werden mitgehört und / oder auf dem Bildschirm mitverfolgt. Durchschnittlich werden 30% aller im Telefonstudio durchgeführten Interviews kontrolliert.
Unsere Kunden haben die Möglichkeit, einzelne aufgezeichnete Interviews direkt von unserem Server herunterladen und können sich somit selbst zeitnah von unserer Arbeitsweise überzeugen.
Bei WEBCATI-Studien haben unsere Kunden durch spezielle Reporting Tools zusätzlich die Möglichkeit, die Leistung unserer Interviewer nachzuverfolgen, z.B. wie viele Interviews pro Stunde durchgeführt wurden, wie viel feste / unverbindliche Termine vereinbart wurden, wie viele Kontakte ein Interview verweigert haben, wie lange die einzelnen Interviews gedauert haben, etc.
In unserem Studio gibt es keine Trennwände, wir legen großen Wert auf Transparenz und Atmosphäre: es wird von den Interviewern positiv empfunden, „keine kalten grauen Wände links und rechts“ zu haben.
Last but not least: unsere Interviewer werden angemessen entlohnt: das ist zwar manchmal teuer, aber dafür sind sie motiviert, arbeiten sauber und kommen gerne wieder.
BVM
ADM
ESOMAR
AIMRI